รู้จัก Social Listening เทคโนโลยีฟังเสียงประชาชนบนโลกออนไลน์ ที่ลพบุรีนำมาใช้รับมือปัญหาน้ำท่วมและเหตุเดือดร้อนแบบเรียลไทม์
ในยุคที่ประชาชนเลือกโพสต์ปัญหาลง Facebook, TikTok หรือ X (Twitter) มากกว่าการยื่นหนังสือร้องเรียน หน่วยงานภาครัฐก็ต้องปรับตัวตาม จังหวัดลพบุรีจึงประกาศนำระบบ “Social Listening” มาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญในการรับฟังเสียงสะท้อนจากประชาชนบนโลกออนไลน์ เพื่อเข้าถึงปัญหาและแก้ไขความเดือดร้อนได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในช่วงฤดูฝนที่มีความเสี่ยงเกิดอุทกภัยและเหตุฉุกเฉินในหลายพื้นที่
ระหว่างการประชุมคณะกรมการจังหวัดลพบุรี ครั้งที่ 6/2569 เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2569 นายวีรพงศ์ ฤทธิ์รอด ผู้ว่าราชการจังหวัดลพบุรี ได้เน้นย้ำให้ทุกหน่วยงานเตรียมพร้อมรับมือสถานการณ์ฤดูฝน พร้อมผลักดันการใช้ระบบ Social Listening เป็นเครื่องมือในการติดตามปัญหาของประชาชนผ่านสื่อสังคมออนไลน์
Social Listening คืออะไร?
Social Listening คือกระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และติดตามข้อมูลที่ประชาชนโพสต์หรือพูดถึงบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Facebook, TikTok, X (Twitter), YouTube, Pantip หรือเว็บไซต์ข่าวต่าง ๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์แนวโน้ม ความคิดเห็น และปัญหาที่กำลังเกิดขึ้น
ต่างจากการค้นหาข้อมูลทั่วไป เพราะระบบจะสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากแบบอัตโนมัติ วิเคราะห์คำสำคัญ (Keywords) และแจ้งเตือนเมื่อมีประเด็นที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานหรือพื้นที่รับผิดชอบ
จากโพสต์ร้องเรียน สู่การแก้ปัญหาเชิงรุก
ในอดีต การแจ้งเหตุหรือร้องเรียนมักต้องผ่านหนังสือราชการ โทรศัพท์ หรือการเดินทางไปยังหน่วยงานโดยตรง แต่ปัจจุบันประชาชนจำนวนมากเลือกใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสะท้อนปัญหา
ตัวอย่างเช่น
- น้ำท่วมขังในชุมชน
- ถนนชำรุด
- ไฟฟ้าดับ
- ขยะตกค้าง
- อุบัติเหตุบนท้องถนน
- เหตุภัยพิบัติฉุกเฉิน
เมื่อประชาชนโพสต์ภาพหรือคลิปลงบนโซเชียล ระบบ Social Listening จะช่วยให้หน่วยงานสามารถตรวจพบข้อมูลได้รวดเร็วก่อนที่เรื่องจะลุกลามหรือสร้างผลกระทบเป็นวงกว้าง
ทำไมลพบุรีจึงนำมาใช้ช่วงฤดูฝน?
ผู้ว่าราชการจังหวัดลพบุรีระบุว่า ขณะนี้ประเทศไทยเข้าสู่ฤดูฝนอย่างเป็นทางการ หลายพื้นที่มีความเสี่ยงเกิดน้ำท่วม น้ำป่าไหลหลาก และเหตุสาธารณภัยต่าง ๆ
การใช้ Social Listening จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถ
✅ รับรู้สถานการณ์แบบเรียลไทม์
✅ เข้าถึงพื้นที่ปัญหาได้รวดเร็ว
✅ ตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ทันที
✅ ประสานหน่วยงานเข้าช่วยเหลือได้ตรงจุด
✅ ลดระยะเวลาการรับเรื่องร้องเรียน
ถือเป็นการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานจาก “รอให้ประชาชนแจ้ง” มาเป็น “ค้นหาปัญหาเชิงรุก”
เทคโนโลยีกับการบริหารภาครัฐยุคใหม่
ปัจจุบัน Social Listening ถูกนำมาใช้ในหลายองค์กรทั่วโลก ทั้งภาคธุรกิจ ภาคการเมือง และภาครัฐ เนื่องจากเป็นเครื่องมือสำคัญในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของประชาชนและผู้บริโภค
สำหรับภาครัฐ เทคโนโลยีนี้กำลังกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของการบริหารราชการยุคดิจิทัล ที่ช่วยให้การตัดสินใจอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลจริงจากประชาชน และสามารถตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
จังหวัดลพบุรีจึงนับเป็นหนึ่งในจังหวัดที่เริ่มผลักดันการนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้ในการบริหารจัดการพื้นที่ โดยเฉพาะการรับมือสถานการณ์ฉุกเฉินและการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนในยุคที่ข้อมูลข่าวสารเคลื่อนตัวอย่างรวดเร็ว
Social Listening ไม่ใช่การสอดแนมประชาชน
แต่เป็นการรวบรวมข้อมูลที่ประชาชนเผยแพร่ในพื้นที่สาธารณะของโลกออนไลน์ เพื่อนำมาวิเคราะห์และใช้ประโยชน์ในการแก้ไขปัญหา โดยยังคงอยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
Key Takeaway
📌 Social Listening คือระบบติดตามข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย
📌 ช่วยให้ภาครัฐรับรู้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น
📌 เหมาะกับการรับมือเหตุฉุกเฉินและภัยพิบัติ
📌 ลพบุรีนำมาใช้เฝ้าระวังน้ำท่วมและปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน
📌 เป็นตัวอย่างของการใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาการบริหารภาครัฐยุคดิจิทัล
ที่มา สำนักงานประชาสัมพันธ์จังหวัดลพบุรี
